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来源:本站原创 发布时间:2020-10-03

原标题:【县区动态】寿阳县?医疗集团召开基于患者就医体验的服务与管理现状评估会

2020年9月23日下午,寿阳县医疗集团在寿阳县中医院三楼会议室召开基于患者就医体验的服务与管理现状评估会,会议邀请品智医院管理研究咨询中心主任、医院服务体系及服务优化首席研究员焦淞对集团县级医院“基于患者就医体验的服务与管理”现状进行评估。寿阳县医疗集团全体领导,县人民医院、县中医院科主任、护士长及科秘书、副主任、副护士长,乡镇卫生院(分院)、社区卫生服务中心院长参加会议。会议由集团党委委员、副院长弓保平主持。

会上,焦淞主任介绍了《寿阳县医疗集团基于患者就医体验的服务与管理现状评估报告》设计的政策依据及思路,并在充分肯定集团改善就医环境、提升救治能力、温馨服务患者等方面工作的同时,重点从院前、院中、院后三方面报告了集团人民医院和中医院在基于患者就医体验的服务与管理中存在的优势。

随后,焦淞主任指出,患者就医体验是患者感知医疗机构医疗服务的基本路径,是医院巩固“地盘”、塑造“品牌”的主要方式。对比国内同行现状,她建议集团通过接触点分析,制定服务标准、作出服务承诺,以“标准”为中心整合、优化、形成科学合理的行为规范体系,以“承诺”为中心整合、优化,形成高效的制度实施落地体系,努力满足患者多方面的合理诉求,实现医院治理理论与实践的完美结合,提高医院综合服务能力和患者满意度。

据了解,在项目实施理论设计与研判阶段,手机报码最快报码现场,品智项目团队将按照“医魂?理念?标准?行为”的设计原则,凝练出集团发展的“医魂”,根据“医魂”梳理并形成集团发展的“理念”,香港六跑狗图,在“理念”指导下细化“标准”,通过“标准”规范员工的“行为”,进而提出集团“基于百姓信任、员工幸福、同行尊重、政府满意的医院发展与管理新模式咨询项目”的具体实施方案。

最后,集团党委书记、院长赵广明进行发言,在讲话中表示,十分感谢品智项目团队为集团实施“基于百姓信任、员工幸福、同行尊重、政府满意的医院发展与管理新模式咨询项目”所做的工作,最新抓码王。他说,焦淞主任在《报告》中指出的集团基于患者就医体验服务与治理所有缺失,集中反映了部分干部的工作责任心问题、工作态度问题和主人翁意识问题。赵广明院长表示,下一步,集团党委将对所有问题进行认真梳理,并针对性开出“处方”,硬手段“对症施治”,同时把“基于患者就医体验的服务与管理”现状评估引进乡镇卫生院,香港六合彩跑狗图,强力推进集团各医疗机构服务与管理尽快规范、患者满意度迅速提升。

来源:寿阳县医疗集团


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